Durch unsere stufenweise Servicestruktur können wir Fehlfunktionen schnell bewerten und für den jeweiligen Fall die notwendige Maßnahme einleiten. Ihr Vorteil: Eine Einzelfall-optimierte Unterstützung, die keine unnötigen Kosten hervorruft.
Hotline - IT-Service
- Ticketsystem
- Ferndiagnose und Fernwartung
- definierte Reaktionszeiten in Verbindung mit Serviceverträgen
Vor-Ort - IT-Service
- Einsatzdienst für Service-Einsätze vor Ort
- definierte Reaktionszeiten und erweiterte Einsatzzeiten in Verbindung mit Serviceverträgen
Zyklische Inspektion und Wartung
Im Rahmen von Serviceverträgen werden in regelmäßigen Abständen und zu definierten Zeiten Systemüberprüfungen durchgeführt. Dazu gehört u.a.:
- auslesen von Fehlerspeichern und Systemprotokollen
- Wartung von Hardwarekomponenten
- einspielen von "Fixes" und "Servicepackages"
- Upgrade von Firmware-Komponenten
- Pflege und Aktualisierung der eingesetzten Unternehmens-Software
- Funktions- und Strukturverbesserungen von Workflows
- außerordentliche Viren und Mal-Ware-Überprüfung auf den Systemen
In Verbindung mit der Service-Komponente Monitoring, erhalten Sie eine Systembetreuung auf modernstem Niveau. Diese überwacht live die unternehmenskritischen Soft- und Hardwarekomponenten.