Durch unsere stufenweise Servicestruktur können wir Fehlfunktionen schnell bewerten und  für den jeweiligen Fall die notwendige Maßnahme einleiten. Ihr Vorteil: Eine Einzelfall-optimierte Unterstützung, die keine unnötigen Kosten hervorruft.

Hotline - IT-Service

• Ticketsystem
• Ferndiagnose und Fernwartung
• definierte Reaktionszeiten in Verbindung mit Serviceverträgen

Vor-Ort - IT-Service

• Einsatzdienst für Service-Einsätze vor Ort
• definierte Reaktionszeiten und erweiterte Einsatzzeiten in Verbindung mit Serviceverträgen 

Zyklische Inspektion und Wartung

Im Rahmen von Serviceverträgen werden in regelmäßigen Abständen und zu definierten Zeiten Systemüberprüfungen durchgeführt. Dazu gehört u.a.:

• auslesen von Fehlerspeichern und Systemprotokollen
• Wartung von Hardwarekomponenten
• einspielen von "Fixes" und "Servicepackages"
• Upgrade von Firmware-Komponenten
• Pflege und Aktualisierung der eingesetzten Unternehmens-Software
• Funktions- und Strukturverbesserungen von Workflows
• außerordentliche Viren und Mal-Ware-Überprüfung auf den Systemen

In Verbindung mit der Service-Komponente Monitoring, erhalten Sie eine Systembetreuung auf modernstem Niveau. Diese überwacht live die unternehmenskritischen Soft- und Hardwarekomponenten.