Organisiert, schnell, hilfreich

Wir tüfteln an neuen Ideen und unternehmen eine Menge, um unseren Kunden optimierte Dienstleistungen anbieten zu können. Dabei geht es z. B. auch um die Erarbeitung technischer Lösungen, verbesserter Workflows oder die Anpassung von Schnittstellen. Was wir darüber hinaus tun um ein hohes Qualitätsniveau zu erreichen und welche Zielsetzung wir damit verfolgen, wollen wir nachfolgend aufzeigen.

 

Was wir zu bieten haben

Selbstverständlich ist die Kompetenz in einem Themengebiet bereits ein Qualitätsmerkmal. Allerdings stellt sie für uns nur die Basis dar - sozusagen den Grund, warum Sie uns gebucht haben. Um ehrlich zu sein, war dies in den ersten Jahren unserer Tätigkeit unser Haupt-Qualitätsanspruch - eine gute und erfolgreiche Auftragsabwicklung. Seither haben wir uns auf den Weg gemacht, den Anspruch hinsichtlich der Qualität unserer Dienstleistung zu vervollkommnen. 

  • Zuverlässigkeit
  • Verbindlichkeit
  • Flexibiltät
  • Kommunikation

 

Wie wir uns einbringen

Wir verfolgen den Anspruch an Zuverlässigkeit und Flexibilität mit einem hohen Grad an Organisation in unseren Abläufen. Jedoch wären wir keine ITler, wenn wir einen Teil dieser Anforderungen nicht durch entsprechende Werkzeuge für uns erledigen ließen:

    1. Eine große Hilfe ist uns dabei die Einführung unseres Ticketsystems aus dem Jahr 2012 geworden. Mit Hilfe dieser Software sind wir in der Lage, die Hilfe-Anfragen unserer Kunden priorisiert und schnell abzuarbeiten. Nach einer anfänglichen Eingewöhnungsphase für unsere Kunden werden mittlerweile knapp 80% aller Anfragen auf diesem Wege abgearbeitet. Für den Kunden hat das System den Vorteil, dass er auf das Wissen der "erfolgreich gelösten Tickets" sozusagen als "Abfallprodukt" jederzeit zurückgreifen kann. In der Firmen-FAQ-Liste können so wiederholt auftauchende Problem entdeckt und selbständig behoben werden.
    2. Standard bei vielen IT-Dienstleistern, so auch bei uns, ist die Einwahl zur Fernwartung eines Systems. In kürzester Frist können wir Arbeiten an fehlerhaften Systemen vornehmen, ohne selbst vor Ort sein zu müssen. Bei größeren Entfernungen zum Kunden oder dringlichen Problemen DAS Mittel der Wahl. Es erspart allen beteiligten Zeit und Geld.
    3. Ständige Prozess-Evaluierung hinsichtlich des technischen Fortschritts eines Projektes und hinsichtlich der Kommunikation ("verlieren" sich Kunde und Auftragnehmer während des Projektes?)

Für uns ist insbesondere das Kriterium «Kommunikation» jenes, welches uns von vielen Mitbewerbern unserer Größe unterscheidet.

Wenn Sie mehr von uns über unseren Qualitätsanspruch, unsere Arbeit oder das Unternehmen erfahren möchten, freuen wir uns über eine Kontaktaufnahme.

Direkter Kontakt

+49 (2801) 706166

 

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